Почему приложение ведёт себя именно так и чем платят настройки
Тревога — это сообщение, у которого есть срок и действие. Если делать нечего, это не тревога, а состояние. Если сделать можно когда угодно — это заметка.
Из этого различия и построены пять уровней. Уровень определяется не тем, кто сообщение породил, а ценой пропуска и сроком реакции.
Состояние. Постоянное уведомление, виджет, число на экране. Никогда не звучит. Рядом с числом всегда его возраст: «7,3 · 2 мин» и «7,3 · 40 мин» — разные сообщения, и второе означает «не верь».
Заметка. «Прибор занят другим телефоном», «резервная копия не удалась». Без звука. Если заметка приходит каждый день — это не заметка, а сломанное состояние, и место ей на предыдущем уровне.
Сегодня. «Данных нет полчаса», «резервуар на исходе», «батарея помпы садится». Обычный звук. Признак этого уровня простой: до утра терпит.
Разбудить. Низкий сахар, прогноз падения, молчание прибора во сне. Громкость будильника, вибрация, полный экран, повтор до вашего ответа.
Сюда попадает не всё опасное, а только то, что отвечает двум условиям сразу: цена пропуска — здоровье, и вы можете это исправить прямо сейчас. Будить тем, что ночью не чинится, — верный способ научить человека выключать тревоги, и тогда он потеряет не одну, а все.
Обещание нарушено. Отдельный класс: «мы не сможем вас разбудить». Не события о сахаре, а отказ самой охраны — отозванное разрешение, беззвучный канал, севшая батарея телефона, отданные приборы.
Такое сообщение приходит вечером, до сна: ночью оно бесполезно вдвойне — чинить некому и нечем.
Высокий сахар — уровень «сегодня» и никогда выше. Причина не в том, что он безопасен, а в частоте: у человека на помпе выходы за верхний порог случаются по нескольку раз в сутки. Тревога такой частоты не защищает — она обесценивает и себя, и тревогу о низком сахаре, потому что учит не реагировать.
Но одно уточнение делает её осмысленной: приложение молчит, пока работает доза инсулина. Высокий сахар с активным инсулином — ожидаемое состояние: вы уже сделали, что нужно. Тревожно другое — высокий, и никто ничего не делает: забытый болюс, перегнутый катетер, остановленная и не возобновлённая подача.
Обычная ошибка — увеличивать паузу между повторами и оставлять громкость прежней: чем дольше человек не отвечает, тем тише становится программа. Это ровно наоборот тому, что нужно.
У нас непрочитанная тревога со временем поднимается в уровне. Отменяет это одно из двух: причина исчезла, или вы ответили.
У каждой тревоги, которая будит, есть ответ: «понял». После него приложение молчит некоторое время — но не навсегда, потому что причина никуда не делась.
Кнопка здесь не вежливость. Без неё у человека остаётся единственный способ прекратить звук — заглушить телефон целиком, и тогда он теряет все тревоги разом. Тревога, которую можно выключить насовсем одним нажатием, — это выключатель защиты, замаскированный под кнопку.
Пока цифры не идут, тревога о низком сахаре сработать не может в принципе: считать нечего. Поэтому «данных нет» ночью означает не «связь пропала», а «защита выключена» — и уровень у этого сообщения соответствующий.
Ночью порог короче дневного. Днём вы замечаете пропажу сами — посмотрели на телефон и увидели старое число; ночью такого механизма нет.
Данные идут, число не меняется. Выглядит как спокойствие, а на деле сенсор отказал — и это самый опасный вид поломки, потому что отсутствие сигнала неотличимо от нормы.
Приложение считает такое отдельно: значение, простоявшее без единого изменения полчаса, — повод сказать.
Снимать помпу — обычное дело. Если вы объявили паузу («снимаю на час»), тревога о подаче на это время замолкает: телефон, оставленный в шкафчике, кричит для окружающих, а не для вас, а тревога, которую нельзя услышать, — это шум.
Но пауза не отменяет причину, а откладывает разговор. Вышло названное вами время, а подача всё ещё стоит — приходит напоминание, и уже настойчивее обычного: забытое возобновление — это часы без инсулина.
Тишины. Ложная тревога — не неприятность, а расход доверия: после нескольких ошибок подряд человек выключает всё. Поэтому мы считаем не только пропуски, но и лишние срабатывания, и показываем эту цену, подбирая настройки.
Того, что нас никто не выключит. Обновление системы ночью перезагружает телефон и не запускает приложение до разблокировки. Мы говорим об этом вслух, как только можем, но заменить второго сторожа — другой телефон, наблюдателя, отдельное устройство — не можем ничем.
Смотрите также: прогноз падения, режим сна, почему прибор бывает «занят».